En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
1. Réservation De Votre Séjour Sur Le Site Du Sarana Hôtel & Spa
Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne sur le site officiel du SARANA HÔTEL & SPA (www.sarana-hotel.com)
- Le Sarana Hôtel & Spa garantisse que l’ensemble du parcours effectué lors de la prise de réservation est sécurisée par une url en https.
- Le Sarana Hôtel & Spa vous garantisse de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la confidentialité des données personnelles que vous transmettez, dans le respect de la réglementation en vigueur.
- Vos données bancaires sont collectées uniquement à des fins de paiement des prestations que vous avez réservées, et de manière sécurisée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance de notrepolitique de confidentialité, dans le paragraphe « comment sont protégées vos données »
2. Conditions De Réservation Et De Réglement
Lorsque vous naviguez sur le site officiel du Sarana Hôtel & Spa, vous avez la possibilité de réserver votre séjour en ligne.
Des informations personnelles vous sont demandées afin de traiter votre réservation. Seules les informations suivies d’un astérisque sont obligatoires.
Un récapitulatif de votre commande va s’afficher à la fin de votre transaction. Nous vous invitons à vérifier l’ensemble des détails de votre réservation et à nous signaler la moindre anomalie, à l’adresse suivante : reservations@thevictoriacollection.com . Vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de votre commande.
Réservation garantie par carte bancaire
Si vous souhaitez garantir votre réservation par carte bancaire, voici les conditions de règlement qui vous seront demandées (notamment en réservant sur notre site web) :
- Un montant de 30% ou 50% du montant global du séjour sans les extras (taxe de séjour et tout autre prestation) sera débité par l’hôtel. L’acompte demandé dépendra de la saisonnalité. Cette condition sera indiqué lors de la réservation.
- Un formulaire d’autorisation de prélèvement vous sera envoyé par mail qui doit être retourné au Sarana Hôtel & Spa afin de débiter la carte. Le reçu du prélèvement vous sera ensuite transmis.
- La présentation de la carte bancaire utilisée pour la réservation, en complément de la présentation d’une pièce d’identité au même nom, vous sera demandée à votre arrivée à l’hôtel.
- L’établissement se réserve le droit de refuser votre réservation, dans le cas où les organismes accrédités ne valideraient pas votre numéro de carte bancaire. Votre numéro de carte vous permettra de régler vos consommations à la fin de votre séjour et de ne pas avoir à régler chaque consommation à chaque service.
Réservation garantie et paiement par virement
Si vous souhaitez garantir votre réservation par virement bancaire, le paiement doit être effectué au plus tard 48h avant votre arrivée. Une preuve de virement doit être envoyée par mail pour valider la prestation au Sarana Hôtel & Spa. L’hôtel se réserve le droit d’annuler toute prestation dans l’éventualité que cette condition ne soit pas respectée.
Bons et chèques cadeaux
Si vous souhaitez offrir un bon ou un chèque cadeau, 100% du montant total de la prestation réservée sera demandé par le Sarana Hôtel & Spa pour valider l’achat. Le bon ou le chèque cadeau vous sera envoyé par mail. Le titulaire devra être présenté celui-ci afin de valider toute prestation achetée au Sarana Hôtel & Spa.
Autorisation pour l’utilisation de notre image de marque
Toute entreprise, société ou organisation souhaitant utiliser le nom, le logo ou toute autre représentation de l’Hôtel SARANA à des fins promotionnelles, notamment pour l’achat de bons cadeaux ou l’organisation de jeu-concours, doit impérativement obtenir une autorisation écrite préalable de la part de l’Hôtel SARANA. Cette autorisation doit être sollicitée et obtenue avant toute communication publique ou promotionnelle relative à notre établissement.
L’Hôtel SARANA se réserve le droit de refuser l’autorisation à sa discrétion, notamment dans le cas où l’utilisation prévue pourrait porter atteinte à notre réputation, à notre image de marque ou à nos intérêts commerciaux. Toute utilisation non autorisée de notre image de marque sera considérée comme une violation de nos droits de propriété intellectuelle et pourra entraîner des mesures légales appropriées.
Nous encourageons toutes les parties intéressées à nous contacter préalablement afin de discuter de toute utilisation prévue de notre image de marque et de garantir une coopération respectueuse de nos intérêts mutuels.
L’Hôtel SARANA se réserve également le droit de demander des informations complémentaires sur la manière dont notre image de marque sera utilisée et de préciser les conditions spécifiques associées à cette utilisation.
Conditions d’annulation
En cas d’annulation, des frais seront applicables suivant la date d’annulation et la date de séjour prévu au Sarana Hôtel & Spa.
3.Tarifs
Taxes
Les tarifs mentionnés sur notre site incluent la TVA et excluent la taxe de séjour qui est obligatoire et doit à régler sur place au moment du départ.
Cette taxe est reversée en totalité à la commune de la région où se situe le Sarana Hôtel & Spa qui en fixe le montant : 1,5€ par personne (à partir de 12 ans) et par jour, pour un hôtel de catégorie 4 étoiles.
Meilleurs tarifs garantis
En réservant sur notre site officiel, vous avez la garantie de bénéficier :
- des meilleurs prix disponibles
- d’une réservation sans intermédiaire et sans frais
- du traitement immédiat de votre réservation
- de l’assistance directe du personnel de l’hôtel
Si vous constatez des tarifs moins élevé sur une autre plateforme de réservation en ligne, veuillez nous adresser un courriel en précisant le site émetteur du tarif moins cher, les dates de séjours à l’adresse suivante : reservations@thevictoriacollection.com
4. Réglement Intérieur
La réservation d’une chambre auprès du Sarana Hôtel & Spa est réservée aux personnes physiques majeures et juridiquement capables. En procédant à la réservation d’une chambre auprès du Sarana Hôtel & Spa, le Client déclare expressément remplir ces conditions.
Le Client s’engage à utiliser la chambre qui lui est attribuée et plus généralement tous les équipements de l’hôtel de manière raisonnable, dans le respect de la réglementation en vigueur, des bonnes mœurs et de l’ordre public.
Le Client est responsable envers Le Sarana Hôtel & Spa de toutes les éventuelles dégradations causées au cours de son séjour, ainsi que de tout objet, linge ou mobilier appartenant à l’hôtel qui serait manquant à l’issue de son séjour.
Si le Sarana Hôtel & Spa devaient constater une quelconque dégradation ou si un objet ou mobilier devait être manquant du fait du Client, l’hôtel concerné sera en droit de procéder à une refacturation de la somme correspondant au dommage causé dans un délai de 48 heures suivant le départ de l’hôtel.
Le Sarana Hôtel & Spa rappelle que ses chambres sont non-fumeurs. Le fait de fumer dans les chambres est constitutif d’une dégradation. L’hôtel se réserve le droit de facturer un montant équivalent à 50% du tarif de la chambre en cas de non-respect de cette règle.
En cas de comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, le Sarana Hôtel & Spa pourra exiger que le Client quitte l’hôtel immédiatement, sans que ce dernier ne puisse prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.
Le Client s’engage à utiliser le coffre-fort de sa chambre pour tous les objets de valeur. Tout manquement à ces obligations sera considéré comme une négligence grave du client.
Le Client est informé qu’en vertu des dispositions légales et/ou réglementaires, il pourra être tenu de remplir une fiche de police lors de son arrivée à l’hôtel et de présenter une pièce d’identité en cours de validité.
CHECK-IN & CHECK-OUT
Check-in au Sarana Hôtel & Spa: 14h le jour de l’arrivée
Check-out au Sarana Hôtel & Spa:11h le jour du départ
L’hôtel se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire pour tout dépassement d’horaire le jour du départ.
Arrivée anticipée & Départ tardif au Sarana Hôtel & Spa: le Client peut demander à accéder à a sa chambre avant 14h le jour de son arrivée ou à conserver sa chambre après 11h00 le jour de son départ. Ce service doit être souscrit sur place auprès des équipes de l’hôtel moyennant le paiement d’une somme supplémentaire et sous réserve de disponibilité.
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux de compagnie ne sont pas admis au Sarana Hôtel & Spa, que ce soit dans ses chambres, ses restaurants, au spa ou ses parties communes.
5. Médiation de la consommation
Conformément à l’article 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur confronté à un litige avec un professionnel a le droit de recourir gratuitement à la médiation de la consommation en saisissant l’AME Conso. Pour ce faire, le consommateur peut utiliser le formulaire dédié disponible sur le site internet https://www.mediationconso-ame.com, en y joignant les documents justifiant sa demande. Alternativement, il peut également adresser sa demande par courrier postal à l’adresse suivante : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, en accompagnant son courrier des pièces justificatives.
L’Association des Médiateurs Européens, en tant qu’entité de médiation de la consommation AME Conso, est située au 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, et est représentée par Madame Angela ALBERT, actuellement Présidente en exercice. Cette entité est ci-après désignée comme « L’entité de Médiation de la Consommation AME Conso ».
