Mis à jour le 25 décembre 2021
Le respect de votre vie privée a toujours été important pour nous.
Dans le cadre de l’entrée en vigueur du RGPD, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité afin de vous apporter, en toute transparence, des informations claires et précises, sur la manière dont les informations recueillies via notre site Internet sont utilisées et protégées.
Avant toute navigation et réservation sur le site internet de l’hôtel, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions générales d’utilisation et de la présente politique de confidentialité.
Cette politique de protection des données fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette politique.
Si vous n’êtes pas d’accord avec certaines clauses de ce document, nous vous recommandons de ne pas poursuivre votre navigation sur ce site internet.
Les données que vous nous communiquez volontairement pour accéder à nos services, ainsi que vos données de navigation sur notre site web.
Nature des informations recueillies
Donnée personnelle / Définition :
Toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement, soit indirectement en qualité d’individu.
Les données que nous récoltons concernent notamment :
Nous recueillons par ailleurs les informations facultatives dès lors que vous acceptez de nous les communiquer et qui permettront à Sarana Hôtel & Spa de vous apporter des services complémentaires.
Nous ne pourrons récolter que les données personnelles des personnes majeures. Nous recueillons les données personnelles des personnes mineures dans la mesure où elles ont été communiquées par un représentant légal de ces mineurs. En nous communiquant des données personnelles sur un mineur, vous garantissez à Sarana Hôtel & Spa d’être une personne majeure et de disposer d’un pouvoir de représentant légal sur ce mineur. Toute tentative de fraude pourra faire l’objet de poursuite par Sarana Hôtel & Spa.
Vos données sont collectées du fait de vos actions sur notre site web, ou bien de vos interactions avec nos services, et notamment lorsque :
Nous traitons vos données essentiellement pour traiter vos demandes d’informations et de réservations, mais aussi pour personnaliser notre relation avec vous afin de répondre au mieux à vos attentes. Vos données sont également traitées pour nous permettre des analyses statistiques.
Finalité de la collecte de vos données personnelles
Plusieurs finalités sont poursuivies :
lorsque vous nous appelez, vous nous écrivez un message électronique, lorsque vous remplissez un formulaire via notre site.
Les E-mailings relatifs à votre commande et les d’informations que nous vous transmettons
Vous êtes susceptibles de recevoir 2 types de communication de notre part :
Lorsque vous réservez votre séjour auprès de nos services (sur notre site web officiel, par téléphone, par mail), ou bien via une plateforme de réservation en ligne partenaire de l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa, à qui vous avez autorisé de partager vos données personnelles, vous êtes susceptibles de recevoir de notre part des mails relatifs à votre séjour.
Par exemple,
Mail de confirmation de séjour, mail de personnalisation de votre séjour avant votre arrivée, mail de bienvenue, mail de départ et enquête de satisfaction.
Ces messages que nous vous adressons par voie électronique, ont essentiellement pour but de vous permettre d’accéder à l’ensemble de nos services, vous accompagner de manière très personnalisée avant, pendant et après votre séjour.
Répondre à vos attentes, de manière très personnalisée.
Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.
Vous pouvez demander à être inscrit pour recevoir nos nouveautés et opérations spéciales, soit :
En cliquant sur le bouton « ABONNEZ-VOUS » situé sur le site web de l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa. Il vous sera alors demandé de remplir un formulaire avec vos données personnelles, afin de vous transmettre des communications ciblées en fonction de vos intérêts. En cochant la case « je souhaite être inscrit pour recevoir les actualités et nouveautés », à la 2ème étape de votre réservation sur notre site « COORDONNÉES ».
Cette démarche est toujours facultative.
Si vous n’avez pas entrepris cette démarche, nous nous engageons à vous envoyer uniquement des e-mails relatifs à votre demande. Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.
Dès votre première navigation sur notre site web, vous êtes invités à prendre connaissance de notre politique concernant les cookies. Nous vous expliquons le fonctionnement de ces cookies, pour quelle finalité ces cookies sont utilisés, et ce que vous pouvez faire pour gérer ces cookies.
Informations collectées
En général, vous pouvez visiter le Site sans nous dire qui vous êtes ni nous donner d’informations personnelles. Cependant, lorsque vous vous rendez sur le Site, notre serveur web enregistre automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP (Internet Protocol) et d’autres informations telles que le nom de votre fournisseur de service Internet, votre système de navigation, votre système d’exploitation et la langue utilisée, le site à partir duquel vous vous connectez, les mots clés et les technologies ajoutées au système de navigation disponibles pour l’affichage du contenu, les pages du Site que vous consultez et l’ordre de consultation, ainsi que la date et la durée de votre visite.
Qu’est ce qu’un témoin de connexion (cookie) ?
Le site www.sarana-hotel.com utilise des cookies. Un cookie est un fichier texte stocké sur votre ordinateur quand vous visitez notre site. Ils permettent d’identifier votre ordinateur lors de votre prochaine visite.
Quelle utilisation faisons-nous des cookies?
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Nous utilisons les cookies pour l’analyse de la performance de notre site à partir d’informations anonymes sur votre navigation (par exemple: pages vues, nombre de visites….). Nous utilisons pour ce faire l’outil d’analyse «Google Analytics».
Les cookies que nous utilisons ne nous permettent pas de vous identifier personnellement et sont conçus pour être utilisés uniquement par le Sarana Hôtel & Spa.
Les données recueillies sont conservées par le Sarana Hôtel & Spa pour une durée de 6 mois et ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins.
Puis-je m’opposer à l’enregistrement des cookies ?
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Vos données sous partagées uniquement avec des prestataires de services avec qui nous avons engagé un partenariat nous permettant de vous assurer la bonne exécution de votre commande, ou d’optimiser votre expérience dans l’utilisation de nos services.
L’accès des tiers à vos données personnelles
Dans le cadre unique de pouvoir vous donner toute satisfaction dans l’utilisation de nos services, nous sommes amenés à communiquer vos données personnelles à des personnes internes et externes :
Destinataires internes : il s’agit ici de tout le personnel interne amené à intervenir afin de vous permettre de bénéficier des services hôteliers que vous avez réservez :
Destinataires externes : sous-traitants, prestataires, banques. La transmission des informations a pour seule finalité la parfaite exécution par l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa des services que vous avez sollicité et la recherche exclusive de votre satisfaction. Enfin les autorités administratives ou judiciaires locales ou nationales si elles demandent à accéder de vos données personnelles dans la mesure où la loi l’exigerait.
The Victoria Collection s’engage à prendre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité des données et éviter leur divulgation à des tiers non autorisés.
Sécurité des données
Transactions à caractère sensible
Les transactions à caractère sensible (coordonnées bancaires, etc.) sont transmises dans un mode sécurisé par des algorithmes de cryptage et d’authentification. Ces transactions sécurisées sont identifiables par la présence d’un cadenas fermé dans la plupart des navigateurs.
Plus spécifiquement, il est précisé que pour les besoins du paiement, les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par nos prestataires en matière de moteur de réservation en ligne SYNXIS. Cette norme sont des standards de sécurité internationale dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
Toutefois, l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa ne maîtrisent pas tous les risques liés au fonctionnement d’Internet et attire l’attention des internautes sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.
Le Sarana Hôtel & Spa met en œuvre les moyens appropriés pour préserver l’encryptage et la sécurité des données que vous acceptez de nous communiquer conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Vidéosurveillance
L’hôtel le Sarana Hôtel & Spa ont placé ses locaux sous vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité de ses clients, de son personnel et de ses biens. Les images enregistrées dans ce dispositif ne sont pas utilisées à des fins de surveillance du personnel ni de contrôle des horaires.
Les images peuvent être visionnées, en cas d’incident, par la direction et le propriétaire de l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa et par les forces de l’ordre. Les personnels de la société en charge de la maintenance du matériel peuvent également accéder aux images, à cette seule fin.
Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pour une durée maximale de 10 ans, à partir de la date de votre dernière activité sur notre site web ou bien de la date de départ de votre dernier séjour.
Conservation des données collectées
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès de modification, de suppression, d’opposition et de rectification aux informations qui vous concernent.
Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant au Service Commercial de l’hôtel le Sarana Hôtel & Spa sm@thevictoriacollection.com
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous vous demandons de joindre à l’appui de votre demande copie d’un document officiel permettant de vous identifier. Votre demande sera alors traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec les textes applicables.
Pour toute question, envoyer un mail à l’adresse : info@thevictoriacollection.com , ou un courrier postal à l’adresse suivante : Sarana Hôtel & Spa, 16 Rue Ambroise Croizat, ZAC Commune Bègue, 97441 Sainte Suzanne.
Nous pouvons être amenés à apporter, à tout moment, des modifications au présent document. Toute nouvelle politique entrera en vigueur à la date où nous la mettons en ligne. Nous vous conseillons en conséquence de la consulter régulièrement.
